Должен ли банк предупреждать клиентов о повышении тарифов на свои услуги?

В Национальном банке Украины отвечают: однозначно должен! На днях главный финансовый регулятор опубликовал материал, в котором рассказывает о том, как стоит работать с банками и какие права есть у клиента банка, столкнувшегося с поднятием тарифов на банковские услуги без предупреждения со стороны финансового учреждения.

В частности, пресс-центр НБУ напоминает, что о смене тарифа на определенную услугу банк должен предупредить клиента за 30 дней. Клиент обязан тщательно ознакомиться со всеми услугами банка и расценками на конкретную услугу.

«Базовая услуга любого банковского учреждения – это открытие для клиента денежного счета. Часто это открытие имеет и сопутствующие продукты, например, оформление пластиковой карты. После этого клиент может пользоваться этой платежной картой для оплаты товаров в торговых точках, для перевода средств с карты на карту, для снятия наличных в банкомате. Однако, часто банки вводят комиссионные за перечисленные выше операции. Именно поэтому, подписывая договор с банком и получая на руки платежную карту, мы рекомендуем тщательно ознакомиться с тарифной сеткой и размером комиссий за ту или иную услугу», — говорится в сообщении финрегулятора.

Сроки, в которые банк обязан сообщать клиенту о повышении тарифов

Согласно установленным нормам, каждый клиент банка должен получать уведомление о предстоящих повышениях на конкретные услуги не позже, чем за 30 дней до повышения. При этом, банк оставляет за собой право выбрать любой канал оповещения, который посчитает нужным или же опубликовать данную информацию на своем официальном портале.

Как действовать, если банковское учреждение не предупредило о повышении

Бывают ситуации, когда клиент действительно столкнулся с повышением тарифов и не получил при этом никакого уведомления от банка. В этом случае в Национальном банке разработали специальный алгоритм действий, чтобы к конкретному банку можно было бы применить штрафные санкции.

  • Во-первых, клиент должен написать письменную жалобу на имя руководителя банка и дождаться официального ответа.
  • Во-вторых, не дождавшись официального ответа, нужно обратиться в Национальный банк Украины. Это нужно сделать также в том случае, если вы видите, что банковское учреждение пытается манипулятивными способами «закрыть» вашу жалобу.
  • В-третьих, дождаться ответных действий от НБУ. После того, как будет проведено расследование и обнаружено нарушение прав потребителей, сотрудники регулятора обращаются непосредственно в банк с требованием исправить ситуацию. Обычно, после таких действий, банк соглашается отсрочить повышение тарифов на определенный срок, чтобы клиент мог для себя решить, сотрудничать ли с банковским учреждением в будущем.

Если вы столкнулись с подобной ситуацией, в НБУ настоятельно рекомендуют не спускать дело «на тормозах», а довести до логичного финала, когда банк несет ответственность за определенные действия.

0
0
0
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (Пока оценок нет)
Loading...
Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Данный сайт использует «cookies» и другие технологии, чтобы помочь Вам в навигации, а так же для получения статической информации. Нажав кнопку «Принимаю», Вы даете согласие на обработку данных и принимаете условия Политики конфиденциальности.
Принимаю
×