СравниБанк. Сравни сложное — просто!
Выбери лучшие условия по кредитам, депозитам, банковским картам, денежным переводам



Консьерж-сервис для владельца платежной карточки

Консьерж-сервис для владельца платежной карточкиВ последнее время эмиссия платежных карточек класса Gold демонстрирует стабильный рост. На сегодняшний день в карточном портфеле банков доля этих карт колеблется в пределах 5-10%. Банки активно продвигают этот продукт, таким образом, размывая его престижность и ценность. Для ВИП-клиентов предлагаются платежные карточки суперпремиального сегмента. К примеру, Visa Infinite. По приблизительным оценкам украинские банки выпустили немногим более 1 тысячи платежных карточек Infinite.

Платежные карточки премиум-уровня (Gold, Platinum), а также суперпремиальные (или как их еще называют «черные»: Infinite от Visa, Centurion от American Express, World Elite от Master-card) имеют разные пакеты наполнения услугами и привилегиями. При этом в пакеты обслуживания этих карточек разные банки включают такую услугу как «консьерж-сервис», и в зависимости от того каким образом банк строит свою работу по предоставлению этой услуги, консьерж-сервис может отличаться своим наполнением. Здесь стоит еще отметить, что консьерж-сервис для «черных» карточек это привилегия, которую предоставляет платежная система, к которой относится карточка.

Итак, что такое консьерж-сервис? Фактически, это - личный секретарь. Иными словами в рамках данной услуги клиента банка сопровождает менеджер, исполняющий распоряжения клиента 7 дней в неделю 24 часа в сутки. Этот сервис позволяет иметь неограниченный доступ ко всем услугам и эксклюзивным привилегиям.

Консьерж-сервис позволяет уточнить расписание перелетов, стоимость абонемента в спорт-клуб, время работы магазина, забронировать столик в ресторане любого города мира, отель, взять в аренду автомобиль или яхту, купить авиабилет, организовать праздник, доставку цветов или выполнить другие пожелания. Кстати, в банковской практике есть довольно впечатляющие запросы: забронировать день в день столик в ресторане, бронь в который осуществляется за месяц-два, обеспечить специальное меню на отдыхе и т.д.

Как правило, финансовые учреждения редко идут по пути организации собственной службы консьерж-сервиса. Зачастую они прибегают к услугам специализированных компаний, которые берутся предоставлять широкий комплекс своих услуг клиентам банка. Аутсорсинг в данном случае выгоден не только банкам, но и значительно расширяет возможности клиентов. Ведь компания, которая специализируется на предоставлении консьерж-услуг, ведет постоянную работу по расширению их спектра, повышением качества обслуживания, расширением партнерских соглашений с другими сервисными компаниями в разных странах мира

Таким образом, клиент банка получает высокий уровень сервисного обслуживания в любой точке мира. Помимо этого, для различных классов карточек банк может предлагать различные пакеты по консьерж-услугам.

Конечно, в нашей стране данный сервис еще не нашел должного отклика, зачастую регулярно им пользуется порядка 15-40% клиентов. Фактически получить информацию о расписании поездов и авиарейсов, узнать курс валют НБУ или телефонные коды стран и городов можно и с помощью сети Интернет или личного помощника. Однако, начав пользоваться услугой, можно оценить по достоинству и экономию времени, и тот факт, что служба доступна круглосуточно 7 дней в неделю. Она закрывает вопросы не только консультационно-информационных услуг, но и вопросы в части автоассистанс, медицинской помощи за рубежом и т.д.

Ниже привожу небольшой перечень услуг, которые можно получить с помощью консьерж-сервиса:

Направление Перечень услуг

Автомобили: автосервис, шиномонтаж, автомойки, автостоянки; информация МРЭО, ГАИ; навигация по дорогам Украины; вызов эвакуатора; консультации при наступлении страхового случая; вызов службы технической помощи: замена колеса, подвоз бензина, аварийное открытие дверей, запуск двигателя от внешнего аккумулятора, отогрев замков; поиск АЗС по Украине.

Отдых: информация о репертуаре театров, кинотеатров, концертных залов; заказ билетов (кинотеатры, ночные клубы, концерты, театры, спортивные мероприятия, катки, ролледромы) информация о фильмах (краткие обзоры); расписание промышленных и художественных выставок в Украине; планирование досуга, предложения по организации праздников, дней рождения; программы ночных клубов; ТВ программы эфирных и спутниковых каналов; результаты спортивных событий; заказ такси, вызов шофера; аренда автомобиля, яхты, спортивного инвентаря; заказ и бронирование столиков в ресторанах; информация о пиццериях, кафе, барах.

Путешествия: расписание авиа, ж/д, автотранспорта, бронирование и доставка авиа и ж/д билетов, заказ и бронирование номеров в отелях мира, советы по путешествиям, организация трансферов, заказ услуг гида-экскурсовода, разработка маршрута перемещения любой точке мира.

Бизнес: курс валют НБУ; курс валют на межбанковском рынке; местонахождение банкоматов; местонахождение отделений банков и т.д.; организация услуг юристов, аудиторов; поиск инвестиционных компаний и фондов; поиск конференц-залов;.

Информация: разница во времени между городами мира; расстояния между городами; адреса и телефоны учреждений, организаций, компаний; телефонные коды городов и стран; погода в мире; информация справочного и энциклопедического характера.

Семья: заказ и доставка медицинских препаратов; заказ и доставка пиццы, обедов, питьевой воды, продуктов питания из супермаркетов, услуги по сопровождению и охране семьи; заказ и доставка товаров, цветов, подарков; информация о скидках, распродажах и наличии товара в магазинах; рецепты кухонь мира; советы по услугам фотографа; астрологический прогноз; консультации по страхованию жизни, здоровья; вопросы по подбору няни, гувернантки, домработницы; поиск детского сада, школы, репетиторов;

Медицина: за рубежом организация лечения; поиск профильных медучреждений, информация об услугах и условиях медицинской помощи;

Дом: организация уборки квартиры, дома, коттеджа; информация о химчистках и прачечных; организация ремонта оргтехники, вызов мастера на дом; вызов «компьютерного доктора», вызов мастера по аварийному открытию замков; информация об услугах флористов, дизайнеров, ландшафтный дизайн; организация услуг садовника; поиск строительных фирм; поиск охраны дома.

Красота и здоровье: Информация о больницах, поликлиниках, оздоровительных центрах; спортивные и фитнесс-центры; салоны красоты и СПА-салоны; заказ сауны, бани, солярия, косметологические услуги; консультации диетолога, вызов на дом, поиск личного тренера.

blogs.lb.ua  Дата публикации статьи 15 Ноябрь 2013

Комментарии

Добавить комментарий

Введите слово, изображенное на картинке
 

Средний курс валют на 09.12.2016

Валюта Покупка Продажа НБУ
USD 26,24   26,83     25,7725  
 
EUR 27,83   28,68     27,7364  
 
RUB 0,38   0,42     0,4066  
 
Смотреть наличные курсы, курсы НБУ

Подписка на новости

Получать новости от партнеров